Terms & Privacy

Terms of Use

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van The First Steps. Door het plaatsen van een bestelling geeft u aan akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

“Koper”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met The First Steps.
“Producten”: alle goederen die het onderwerp zijn van een overeenkomst.
“Overeenkomst”: elke afspraak tussen The First Steps en de Koper betreffende de verkoop/levering van Producten door The First Steps.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen The First Steps en de Koper, inclusief elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen The First Steps en de Koper waarop The First Steps deze Algemene Voorwaarden heeft verklaard van toepassing te zijn, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk van deze Algemene Voorwaarden zijn afgeweken.

Aanbiedingen zijn vrijblijvend en zijn 30 dagen geldig. The First Steps is alleen aan de aanbiedingen gebonden als de acceptatie hiervan door de consument schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd. De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

Uitvoering van de overeenkomst

The First Steps zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. The First Steps heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.

Alle prijzen die op de website van The First Steps worden vermeld, zijn inclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.
The First Steps heeft het recht om de prijzen op elk moment te wijzigen. De prijswijzigingen hebben geen invloed op bestaande orders die al zijn bevestigd door The First Steps.
De klant kan betalen voor de producten via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. The First Steps heeft het recht om de betaalmethoden te wijzigen of uit te breiden.
In geval van niet-tijdige betaling, bijvoorbeeld als gevolg van onvoldoende saldo op de rekening van de klant, heeft The First Steps het recht om de overeenkomst te ontbinden of de levering op te schorten tot de betaling volledig is ontvangen.
De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan The First Steps te melden.

Zodra de bestelling door The First Steps is ontvangen, sturen we een elektronische bevestiging. Zolang je geen orderbevestiging hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden.
Wij zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat we afhankelijk zijn van productbeschikbaarheid en andere factoren die buiten onze controle liggen.
We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Als de levering vertraging oploopt – hetzij door tijdelijke stockuitputting, hetzij om andere redenen – of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan uiterlijk één maand nadat je de bestelling hebt geplaatst bericht. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zullen wij het bedrag dat je hebt betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Als de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zullen wij ons inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor onze rekening.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan jou of een vooraf aangewezen en aan ons bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Herroepingsrecht: Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de klant of een vooraf door de klant aangewezen derde.
Procedure: Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de klant ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (voeg een link toe naar het formulier), maar is hiertoe niet verplicht.
Kosten van retourzending: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Terugbetaling: We zullen alle betalingen van de klant, inclusief eventuele leveringskosten die door ons in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de klant ons op de hoogte stelt van de herroeping, terugbetalen. We betalen de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Als u een klacht heeft over een product of dienst die u bij ons heeft gekocht, kunt u contact met ons opnemen via koen@thefirststeps.nl. We zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en u op de hoogte houden van de voortgang van onze beoordeling.
We zullen ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Dit kan het vervangen van het product, het terugbetalen van de aankoopprijs, of het bieden van een andere vorm van compensatie omvatten, afhankelijk van de aard van de klacht.
Na de uitvoering van de oplossing zullen we een follow-up doen om te controleren of u tevreden bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld.
Als u niet tevreden bent met de manier waarop we uw klacht hebben afgehandeld, kunt u uw klacht voorleggen aan de relevante geschillencommissie of bemiddelingsdienst.

Alle inhoud op onze website, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo’s, iconen, en software is eigendom van The First Steps of haar contentleveranciers en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten. Het samenstellen (dat wil zeggen de verzameling, ordening en assemblage) van alle inhoud op deze site is het exclusieve eigendom van The First Steps en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten.
Alle software die wordt gebruikt op deze site is eigendom van The First Steps of haar softwareleveranciers en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten. Het ongeoorloofd reproduceren, wijzigen, distribueren, verzenden, weergeven of uitvoeren van de inhoud op deze site is strikt verboden.
The First Steps respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen. Als u van mening bent dat uw werk op een manier is gekopieerd die inbreuk maakt op het auteursrecht, neem dan contact met ons op.

The First Steps is niet aansprakelijk voor schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de producten. Dit geldt niet als die schade is ontstaan door onze opzet, grove nalatigheid, roekeloosheid of onoordeelkundig gebruik.
In het geval dat The First Steps aansprakelijk wordt bevonden voor enige schade, is de aansprakelijkheid van The First Steps beperkt tot het bedrag van de betaling ontvangen van de verzekeraar, of tot het factuurbedrag, indien de schade niet door de verzekering wordt gedekt.
The First Steps is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen van de aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing als de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van The First Steps of zijn leidinggevende ondergeschikten.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank: Deze clausule bepaalt welk recht van toepassing is op de overeenkomst en welke rechtbank bevoegd is in geval van een geschil. Voor The First Steps zou dit het Nederlandse recht zijn en de bevoegde rechtbank zou in Nederland zijn.
Wijzigingen en aanvullingen: Deze bepaling geeft The First Steps het recht om de algemene voorwaarden te wijzigen en aan te vullen. Klanten moeten op de hoogte worden gebracht van dergelijke wijzigingen.
Nietigheid of vernietigbaarheid van bepalingen: Als een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden aan. In plaats daarvan zal de nietige of vernietigbare bepaling worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Communicatie: Alle communicatie tussen The First Steps en de klant kan elektronisch plaatsvinden, bijvoorbeeld via e-mail. De versie van de communicatie of informatie zoals opgeslagen door The First Steps wordt geacht de juiste te zijn, tenzij de klant tegenbewijs levert.

Privacybeleid

Bij The First Steps, respecteren we uw privacy en zijn we toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe we de informatie die we over u verzamelen wanneer u onze website gebruikt, gebruiken en beschermen.

Informatie die we verzamelen

We verzamelen en gebruiken alleen 1st party data, wat betekent dat alle informatie die we verzamelen direct van u komt wanneer u onze website gebruikt. Deze informatie kan omvatten:

Technische gegevens over uw apparaat en internetverbinding, inclusief uw IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone-instelling, browser plug-in types en versies, besturingssysteem en platform.
Informatie over uw bezoek aan onze website, inclusief de volledige URL-klikstroom naar, door en van onze site, producten die u hebt bekeken of gezocht, paginareactietijden, downloadfouten, duur van bezoeken aan bepaalde pagina’s, pagina-interactie-informatie (zoals scrollen, klikken en muisbewegingen) en methoden om weg te bladeren van de pagina.

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verzamelen we ook uw e-mailadres.

We gebruiken alleen 1st party cookies op onze website. Deze cookies zijn essentieel voor de werking van onze website en stellen ons in staat om de diensten te leveren die u vraagt, zoals het onthouden van uw inloggegevens of de inhoud van uw winkelwagen. We gebruiken geen 2nd of 3rd party cookies, wel gebruiken wij YouTube embedded video’s mogelijk plaatsen zij cookies, zie hiervoor Youtube’s privacy statement.

Hoe we uw informatie gebruiken

We gebruiken de informatie die we over u verzamelen om de functionaliteit en gebruikerservaring van onze website te verbeteren. Dit omvat:

Het analyseren van het gebruik van onze website om trends te identificeren en verbeteringen aan te brengen.
Het personaliseren van de content die we u aanbieden op basis van uw gedrag op onze website.

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen we uw e-mailadres en de informatie die we verzamelen over uw gedrag op onze website ook gebruiken om u gepersonaliseerde aanbiedingen en content te sturen.

Hoe we uw informatie beschermen

We nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens per ongeluk verloren gaan, worden gebruikt of toegankelijk zijn op een ongeoorloofde manier, worden gewijzigd of openbaar gemaakt.

Uw rechten

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht om toegang te vragen tot, correctie van, verwijdering van, beperking van de verwerking van, en overdraagbaarheid van uw persoonlijke gegevens. U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens.

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via [uw contactgegevens].

Wijzigingen in ons privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 10-7-2023(Concept).

Privacy policy & Cookies (in English)

We only collect and use 1st party data, which means all the information we collect comes directly from you when you use our website. This information may include:

Technical data about your device and internet connection, including your IP address, browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions, operating system and platform.
Information about your visit to our website, including the full URL clickstream to, through and from our site, products you viewed or searched for, page response times, download errors, length of visits to certain pages, page interaction information (such as scrolling, clicks, and mouse-overs), and methods used to browse away from the page.

If you sign up for our newsletter, we also collect your email address.

We only use 1st party cookies on our website. These cookies are essential for the operation of our website and enable us to provide the services you request, such as remembering your login details or the contents of your shopping cart. We do not use 2nd or 3rd party cookies, However, we do use embedded YouTube videos on our website; they may place cookies. Please refer to YouTube’s privacy policy for more information on this.

We use the information we collect about you to improve the functionality and user experience of our website. This includes:

Analyzing the use of our website to identify trends and make improvements.
Personalizing the content we offer you based on your behavior on our website.

If you sign up for our newsletter, we may also use your email address and the information we collect about your behavior on our website to send you personalized offers and content.

We use the information we collect about you to improve the functionality and user experience of our website. This includes:

Analyzing the use of our website to identify trends and make improvements.
Personalizing the content we offer you based on your behavior on our website.

If you sign up for our newsletter, we may also use your email address and the information we collect about your behavior on our website to send you personalized offers and content.

Under the General Data Protection Regulation (GDPR), you have the right to request access to, correction of, deletion of, restriction of processing of, and portability of your personal data. You also have the right to object to the processing of your personal data.

If you wish to exercise any of these rights, please contact us at info@thefirststeps.nl

We may update this privacy policy from time to time. Any changes will be published on this page.

This privacy policy was last updated on 10-7-2023(concept).